Monitoração Remota (NOC)

A administração e monitoração do ambiente de TI será realizada pelo NOC (Network Operations Center) da parceira da UNION.

O NOC é um serviço 24 x 7 que tem a responsabilidade de administrar e manter disponível e operacional o ambiente de TI, além de escalar, em caso de necessidade, o suporte on-site a software (SWS) e/ou equipes de TI do Cliente, fornecendo alto nível de resposta/solução e confiabilidade de informações, com o objetivo de pro atividade no atendimento, identificando degradações que culminem em incidente.

Gerenciamento do NOC

Escopo de atividades previstas - NOC

• A Monitoração PROATIVA REMOTA consiste em recebimento de mensagens de alertas de falhas e eventos da INFRAESTRUTURA DE TI e demais serviços relacionados através de conexão segura (VPN Site-to-Site).

• A utilização da VPN será acompanhada quanto à sua disponibilidade e desempenho, podendo ser necessário, desde que validado pelo Cliente (viabilidade de custos e técnica), a instalação de um link de dados dedicado.
• Acionamento automático da equipe de SWS UNION (Suporte a Software) para intervenção remota ou local em incidentes potenciais (problemas de desempenho ou análise de logs com erros não críticos) ou incidentes (erros e indisponibilidades) dos softwares que fazem parte do escopo desta proposta.

• Acionamento dos grupos de solução e/ou fornecedores (E-Mail, Links, Internet, etc) em caso de alertas e incidentes críticos que não estejam no escopo de trabalho das equipes UNION (conforme procedimento operacional e SLA’s acordados com o Cliente).

• Emissão de relatórios periódicos de disponibilidade, desempenho, capacidade, ocorrências e comportamento geral dos dispositivos monitorados (mensal)

• Fornecimento de Diário de Bordo com as principais ocorrências do dia.

• Através da análise dos relatórios acima, serão avaliadas e sugeridas melhorias no ambiente de TI visando maximizar o desempenho e a disponibilidade deste.

Serviços e dispositivos que podem ser monitorados

Disponibilidade do equipamento
Falha de Fonte
Falha de Fan
Falha de processador
Erros de memória
Falhas de disco
Falhas de Controladoras (Smart, SCSI, Fibra)

File System
Memória
CPU
Processos
Serviços
Arquivos
Job
Filas de impressão
Registry
Event Viewer

Dispositivos de rede em geral (Switch, Router, etc)
Links
Appliances (Firewall, Proxy, Balanceamento de rede, entre outros)
Monitoração proativa, correlação de eventos, análise de causa principal, tendências, emissão de relatórios dos recursos, testes de tempo de resposta.
Plataformas suportadas: redes de Camada 2 e Camada 3, inclusive LANs, WANs, conexões com fio, conexões sem fio, redes físicas e virtuais, e os serviços de tecnologia e IP relacionados.